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輿情分析師解讀:如何應對無辜“躺槍”
時間:2017-06-23 03:40 來源:未知 作者:admin 點擊:

在一些負面事件中,有些企業本身與具體事件無關,卻因為媒體誤報、名字相似等原因遭“躺槍”,受到輿論抨擊和質疑后,該怎么應對?

人民網輿情監測室輿情分析師熊剪梅認為:

多舉措預防:降低“躺槍”可能性

企業“躺槍”的原因很多,可能因為山寨產品名字類似,可能源于行業謠言,也可能因為民眾的過度聯想。雖不能完全避免,但采取一些預防措施,如注冊防御性商標、加強行業內謠言打擊力度等方式,減少“躺槍”隱患。依靠誠信經營、展現企業責任,來樹立良好的品牌形象,則可以提升民眾信任度,大大降低“躺槍”可能性低。

應對態度:該出手時需出手

企業不能低估“躺槍”可能造成的危害,“清者自清、身正不怕影子斜”的年代已過去,如今,“積毀銷骨,眾口鑠金”的案例比比皆是,一時的流言蜚語甚至有可能讓企業長期積累的信譽頃刻崩塌。企業“躺槍”后,需依據流言的傳播廣度和敏感度,以及企業性質,來決定是否“出手”。值得注意的是,上市企業、食品企業等與市場輿論環境密切相關的企業,是“躺槍”的重災區,建立成熟的評估體系以及處置方式不可或缺。

澄清為“主”:曲線解圍或直擊問題核心

依據“躺槍”問題的敏感性、關聯性,企業可選擇不同方式來進行澄清。第一,針對源于民眾的過度聯想和猜測,不便直接澄清的問題,企業可利用信息對沖、轉移注意力的方式曲線救主。例如,林丹出軌事件后,其代言的眾多企業遭受牽連,早已與林丹結束代言合同的金龍魚同樣受到波及。敏感時期,金龍魚不便直接對有關問題發聲,而是采取發文稿的方式表明雙方合同多年前已終止,同時推出新的形象代言人,并強調企業社會責任話題來對沖和稀釋“躺槍”的負面影響。第二,針對高關聯性問題需迅速梳理事實,發布澄清公告,上市企業停牌減少損失。企業可通過官網、官微、媒體等發布聲明、召開新聞發布會,對核心問題作出直接澄清。2015年央視“3·15”晚會上,媒體曝光上海號百信息服務公司為騷擾電話提供支持、美菱等抽油煙機產品不合格等后,號百控股、美菱電器、四川長虹紛紛“躺槍”。鑒于“3·15”的重要影響力,三家企業均迅速進行澄清。號百控股先是接受媒體采訪,然后發布公告表示,公司與號百信息沒有從屬關系;美菱電器、四川長虹先后發布公告,稱央視曝光的抽油煙機由合肥美菱小家電有限公司中山分公司生產,并表示與該公司“沒有任何資產、股權關系及經營管理關系”。作為上市公司,為避免不必要的損失,號百控股、美菱電器還在3月16日選擇了臨時停牌,將“躺槍”損失降至最低。

開“撕”需謹慎:低姿態或有高回報

熱點事件中,媒體或網民往往會因為信息片面或理解錯誤,對一些企業發表不利報道和言論。一般“躺槍”事件中,企業并無過錯,只要按照事實邏輯作出澄清,都能很快消除負面影響。若針對媒體和網民開“撕”,刺激輿論,很可能引發媒體和網民挖掘企業其他問題,從而引發次生輿情。企業適當展現低姿態,以誠懇態度面對,或能收獲好感,與媒體和網民重新建立良好關系。

借“躺槍”營銷:可遇而不可求

營銷的最高境界就是借勢營銷,無辜“躺槍”的企業若碰上好的機會,適當借勢營銷,可將壞事變為好事。2016年1月,快播傳播淫穢物品牟利案件中,當辯護人披露舉報者是樂視之后,不少網民將樂視當成樂事。樂事薯片無辜“躺槍”,不僅微博被罵,自家貼吧也被爆。樂事并沒有因此無奈痛斥,反倒借機“自黑”,參與到#沒想到你是這種薯片#的微博話題中,發動了一場關于薯片的集體回憶,嬉笑中收獲了大量的點贊和好評,將互聯網營銷的優勢發揮得淋漓盡致。樂事營銷的成功既有機遇成分,也與企業成熟的營銷理念密切相關。與快播案相去甚遠、官微的長期高活躍度、深諳互聯網傳播特點等,使其牢牢抓住了營銷機遇。但此類借勢營銷往往是可遇而不可求的,“躺槍”多涉及負面話題,若話題敏感,消費民眾負面情緒很可能觸碰道德底線,將自己卷入其中,變為真負面。



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